Küresel olarak salgın ilan edilen COVID-19 virüsü, dünya genelinde 2020 yılının en belirleyici olayıdır. Salgının yayıldığı günden sonra günlük yaşantımız da büyük bir hızla değişmeye başladı!
[dropcap]D[/dropcap]ünya korona virüs salgınının bitmesini beklerken bir taraftan da salgın sonrası dünyanın nasıl şekilleneceği, şirketlerin izleyeceği yollar ve planlamalar merak konusu olurken virüs sonrası e-ticaret konusu da bunlardan biri… Her krizde avantajlı çıkan sektör ve firmalar olduğu gibi pandeminin yarattığı krizde de e-ticaret tüketiciler için çıkış yolu oldu. Öyle ki, hiç internetten alışveriş yapmamış kişiler bile temassız alışverişi mümkün kılan e-ticareti keşfetti. “Online mağazası” olan marketler zenginleşti. Online uygulaması olan marketler ile eve paket teslimi yapan yeme-içme sektöründeki işletmelerin cirolarında beklenmedik artışlar oldu. Kısaca bu firmalar zenginliklerine zenginlik kattılar. Online mağazası olanlar zenginleşirken olmayanlar pandemi döneminde büyük krizler yaşadılar ya da batma noktasına geldiler. Pandemi, dijital çağa ayak uyduramayan işletmelerin sonunu getirdi, diyebiliriz. Tek bir yerde toplanması güvenli kabul edilen insan sayısı binlerden yüzlere, hatta onlara düştü. Restoranlar, barlar, sinema ve spor salonları kapandı. Ofis çalışanları, tam zamanlı olarak uzaktan çalışmanın zorluklarıyla karşı karşıya kaldı. Aslında bu dönemde insanlar, dünyadaki herkesin birbiriyle bağlantılı olduğu gerçeğiyle ve geçici de olsa bağlantıyı koparmanın ya da uzaktan sürdürmenin ne kadar zor olduğuyla karşılaştı. Bu yalnızlık ve belirsizlik döneminde insanların alışveriş davranışları da kısa sürede değişmeye ve gelişmeye başladı. Tüketiciler artık neredeyse tüm alışverişini çevrimiçi ortamlardan gerçekleştirmeye başladı. Peki, korona virüs sonrası e-ticarete talep bu dönemdeki gibi etkili olacak mı? Pandemi alışveriş alışkanlıklarımızı nasıl değiştirdi, pandemi döneminde online alışveriş hakkında bilinmesi gerekenler, bir siteyi güvenlik açısından inceleme, e-ticaret firmaları salgın sonrasına nasıl hazırlanmalı, tedarik zinciri nasıl işleyecek? Yazımızda bu konuları ele alacağız.
PANDEMI ALIŞVERIŞ ALIŞKANLIKLARIMIZI NASIL DEĞIŞTIRDI?
Hepimiz zaman zaman, alışveriş niyetiyle olmasa da bazen bir ürün hakkında bilgi toplamak için, bazen piyasaya göz atmak için, bazen de sadece zevk için mağazalarda dolaşmışızdır. Mağaza dolaşma alışkanlığı aynı zamanda bir kaçış, sosyalleşme ve basit bir eğlence aracı olarak da fayda sağlamaktadır. Fiziksel mağaza alışverişinin doğasında göz atma arzumuz da büyük rol oynamaktadır. Ürünlere dokunma, görme, hissetme ve deneyimleme de ödüllendiricidir. Çevrimiçi mağazalar siteler arası gezinme fırsatı sunmaktadır. Bir üründen diğerine giderken, kendinizi başlangıçta satın almayı düşünmediğiniz bir şey için ödeme yaparken bulabilirsiniz ve bu göz atma sonucunda çevrimiçi mağazalar önemli gelir sağlamaktadır.
PANDEMIDEN SONRA ALIŞVERIŞ ALIŞKANLIKLARIMIZA YENILERI EKLENECEK!
Uzmanlara göre pandemi sonrası “yeni normal” oluşacak ve pandemi sırasında edindiğimiz pek çok alışveriş alışkanlığımızı sonrasına da taşıyacağız. Tabii ki pandemi sürecindeki ihtiyaçlarımızın yanına yavaş yavaş normale döndüğümüz zamanların oluşturacağı ihtiyaçlarımız da eklenecek. Tüketicilerin alışveriş davranışları incelendiğinde üç kilit noktadan etkilendiği görülüyor: anlık ihtiyaçlar, günden güne değişen ihtiyaçlar ve yeni davranışlar. Salgının başlaması ve evde olduğumuz süre zarfından bu yana her tüketicide farklı/benzer davranışlar oluştu. Google Trends’in nisan verilerine göre Google’da en çok; yemek pişirme, kişisel bakım, evde vakit geçirme, ev dekorasyon fikirleri, evcil hayvan edinme ve yaza hazırlık konusunda aramalar yapıldı. PANDEMİ SONRASI E-TICARET, OLUŞAN TALEBE KARŞILIK VEREBILECEK MI? Ticaret uzmanlarına göre salgın sonrasında dünya genelinde tüketici talebinde değişiklikler yaşanacak. Pandemi süresince yeni oluşan pek çok talebe e-ticaret firmaları anında karşılık vermek için pek çok esnek çözüm geliştirmişti. Salgın sonrasında oluşabilecek yeni talebe karşı tedarik zincirinin geliştirilmesi, tüketicilere geniş ürün gamının sunulması, yeni iş modelleri geliştirilmesi konusunda e-ticaret firmalarının projeler geliştirmesi ve salgın sonrası süreci de doğru bir şekilde yönetmesi gerekiyor. Ayrıca pandemi döneminde eksiklerini gören birçok büyük market zinciri ve fiziki mağazanın da hızla e-ticarete geçerek yeni bir yapılanmaya gidecekleri düşünülüyor. PANDEMI DÖNEMINDE ONLINE ALIŞVERIŞIN AVANTAJLARI Neredeyse bir gecede, tüketicilerin satın alma davranışları önemli ölçüde değişti. Artık tüketicilerin neredeyse yarısı kalabalıktan kaçıyor ve her 3 tüketiciden 1’i daha az evini terk ediyor. Bir anket çalışmasında, katılımcıların %30’unun artık daha sık online alışveriş yaptığı sonucuna varılmıştır.
Peki, pandemi döneminde tüketicilerin online alışverişe yönelmesinin en önemli avantajları nelerdir?
• Her şeyden önce, online
alışveriş kolaylığı diye bir şey
vardır ve tüketicilere aynı
anda daha geniş seçenekler
sunulmaktadır.
• Alışveriş eğlenceli olabilir.
Çünkü yeni ürünler bulursunuz.
• Ayrıntılı ürün bilgileri
aracılığıyla online alışveriş daha
fazla şeffaflık içerir. Bu da daha
fazla açıklık ve dürüstlük hissi
sağlamaktadır.
• Aynı kategoriye ait farklı
ürünlere çok daha hızlı ulaşım
süresi yaratır.
PANDEMI DÖNEMINDE
ONLINE ALIŞVERIŞ HAKKINDA
BILINMESI GEREKENLERP
Daha fazla insan online alışveriş
yaptıkça güvenlik konusu da
giderek önemli hale geliyor.
Bu bölümde, pandemi döneminde
online alışverişin avantajlarından
yararlanırken güvenlik konusunda
size yardımcı olabilecek bazı
ipuçlarından bahsedeceğiz:
• Bir siteyi güvenlik göstergeleri
açısından inceleyin: Bir online
alışveriş mağazasında ürünleri
ilk elden görme avantajına
sahip olursunuz. Öncelikle
ziyaret ettiğiniz mağazanın
yasal olup olmadığını kontrol
edin. Sertifika bilgilerini
ve firmanın ayrıntılarını
görüntülemek için, ana
sayfada yer alan asma kilidi
tıklayabilirsiniz. En azından,
şifreleme kullanmayan
sitelerden alışveriş yapmayın.
Ek olarak, bir sitenin güvenilir olup
olmadığını belirlemek için aşağıdaki
sorulardan birkaçını sorabilirsiniz:
• Bu sitenin iade politikası var mı?
• Dil bilgisi ve yazım hataları var
mı?
• Takip edilen sosyal medya
hesapları var mı?
• Siparişiniz hakkında iletişime
geçebileceğiniz iletişim
bilgileri var mı? Bu tür sorular,
dolandırılmayacağınızı garanti
etmese de bir siteye güvenip
güvenmemeniz gerektiğini
belirlemenize yardımcı
olacaktır.
• Verilerinizi koruyun: Online
alışveriş yaptığınız siteye,
ihtiyacınız olandan daha
fazla bilgi vermeyin. Çok
fazla kişisel bilgi isteniyorsa
müşteri hizmetlerini arayın.
Ayrıca, kişisel bilgilerinizi şifre
olarak kullanmayın ve önemli
hesaplarınızda kullandığınız
şifreleri kullanmaktan kaçının.
• Gerçek olamayacak kadar iyi
kampanyalara dikkat edin: Bir
şey gerçek olamayacak kadar
iyi görünüyorsa, muhtemelen
öyledir. Online alışveriş
dolandırıcılığına karşı en güçlü
savunma sağduyudur. Ayrıca,
tehlikeli reklam aboneliklerine
karşı da dikkatli olun.
• Siparişiniz ulaşmazsa harekete
geçmeye hazır olun: Makbuz
ve sipariş onay bilgilerini
kaydedin. Siparişiniz
elinize geçmezse iletişim
bilgilerinden ulaşım sağlayın.
Kimseye ulaşamıyorsanız ve
kötü bir oyun olduğundan
şüpheleniyorsanız yetkili
yerlere bunu bildirin.
İnsanlar evde kalmaya ve
kalabalıklardan uzak durmaya
giderek daha fazla teşvik edildikçe,
online alışveriş yapanların sayısı
da büyük olasılıkla artmaya devam
edecektir.
