BAWAG P.S.K. Finans Uzmanı Halit Karagöz’e sizler için sorduk.
>> COVID-19 adlı virüsün sebep olduğu pandemi sürecinde bankanızın çalışmalarından bahseder misiniz?
Bankalar toplum için bu süreçte önemli bir role sahiptiler. Bizde banka olarak toplumdaki önemli rolümüzün ve sorumluluğumuzun farkındayız. Şubelerimizden çağrı merkezimize, ev ofisi de dahil olmak üzere departmanlardaki meslektaşlarımıza kadar tüm ekibimiz bu zor zamanda müşterilerimizin hizmetindeyiz. Her zaman olduğu gibi, bu zor zamanlarda da müşterilerimizin tüm finansal konularında güvenilir iş ortağı (partneri) olmaya devam ediyoruz.
>> Bu dönemde şubelerinizin çalışması ve hizmetleriniz konusunda okuyucularımızı bilgilendirir misiniz?
Bizler “gerekli güvenlik” önlemlerimizi alarak, bu zorlu dönemde şubelerimizi açık tuttuk. Bankacılık hizmetlerini ve ödeme işlemlerinin sorunsuz bir şekilde yapılmasını sağladık. “Şubelerimiz müşterilerimize açıktır” Bire bir karşılıklı müşterilerimizle görüşmede sosyal mesafeyi koruma zorunluluğu vardır. Risk grubunda olan müşterilerimizin daha çok eBanking veya telefon bankacılığı hizmetlerimizi kullanmalarını tavsiye ediyoruz. Bu hizmetlerimiz müşterilerimiz tarafından da kabul görmektedir. İşlemlerini genelde şubelerin self servis bölümünde yapan müşteriler de, bu süreç sonrasında daha çok evden dijital bankacılık hizmetlerini kullanmaktadır. Daha önceleri şubelerimizin self servis bölümünde yurtiçi ve SEPA transferleri yapanların çoğu artık eBanking’de “Tara ve Aktar” fonksiyonunu kullanmaktadır. Müşterilerimizin danışmanlık hizmeti almaları veya şubemize gelmesi gerekiyorsa telefonla önceden randevu almalarını öneriyoruz. Hijyen kurallarından dolayı, günlük ödeme işlemlerini banka kartlarıyla veya ATM’den temassız ödeme yoluyla yapmalarını önemle tavsiye ediyoruz.
>> Bireysel müşterilerinizle alakalı çalışmalarınız ve önerileriniz nelerdir?
Bireysel müşterilerimize mümkün olduğunca hızlı, kolay ve bürokrasisiz olarak yardımcı oluyoruz. Kredi vade uzatmaları veya prim muafiyetleri gibi imkânlar bankamızda mevcuttur. Bireysel müşterilerimize her türlü ödeme zorluklarında, birlikte çözüm üretilebilmek için, hemen müşteri danışmanıyla irtibata geçmelerini öneriyoruz.
>> COVID-19 krizi ertelemeleri hakkında bilgi alabilir miyiz?
Uygulamalar, 15 Mart 2020’den önce yapılmış kredi anlaşmalarını kapsamaktadır. Tüketiciler ve küçük işletmeler (Kobiler), COVID-19 krizinden kaynaklanan ödeme sıkıntısı durumunda kredi taksitlerini (anapara ve faiz) ödemelerine sorunsuzca ara verebilirler. Küçük işletmeler (Kobiler) olarak 10 kişiden az çalışanı ve yıllık cirosu veya yıllık bilançosu 2 milyon Euro’yu aşmayan şirketler tanımlanmaktadır. Ödemelere ara vermenin ön koşulu, borçlunun COVID-19 salgını nedeniyle gelirinin düşmüş olması veya finansal sıkıntıya girmiş olması gerekmektedir. Bu nedenle; müşterilerimiz, gelir kayıplarının COVID-19 salgınından kaynaklandığını ve ödemelerin şu anda makul olmadığını kanıtlamalıdır. Bunu kanıtlamak için web sitemizde bulunan online formu doldurmaları gerekmektedir. Lütfen dikkat edin: Talimatlara uyun ve gelir kaybınızın COVID-19 pandemisinden kaynaklandığını ve ödemelerin şu anda makul olmadığını belgeleyen kanıtlarınızı gönderin. Örneğin: İşsizlik veya “Kurzarbeit” belgesi. Ek olarak kimliğinizin bir kopyası gereklidir. Başlangıçta planlanan kredi vadesi, verilen ara kadar uzatılmaktadır. Yani eksik olan ödemeleri erteleme süresi sona erdikten sonra tekrar kredi taksitlerinizi düzenli olarak ödemeye devam edebilirsiniz ve bir kerede ödemek zorunda değilsiniz.
>> Güncel finansman projeleriniz nelerdir?
Bu konuda en iyisi bir danışmanla görüşmektir. Danışmanlarımız, kişisel durumunuzu göz önünde bulundurarak, konut, taşıt veya diğer büyük alımlar için özel ihtiyaçlarınızı detaylı bir şekilde belirlerler. Ayrıca çeşitli alanlardaki bölgesel teşvikleri de dikkate alırlar. Bu şekilde, müşterinin durumuna en uygun finansman veya finansman karışımı ile bütçesine en uygun geri ödeme taksiti de belirlenmiş olur.
